Compte Premium : comment profiter de l'assurance bagages perdus ou volés

Montant du remboursement : 800€ par bagage

L’essentiel à savoir

Vos bagages ont été perdus ou volés lors d’un voyage avec une compagnie aérienne ou la SNCF ? Vous êtes remboursé à hauteur de 800€ par bagage sous réserve de factures et justificatifs envoyés sous 15 jours suivant le sinistre.

Dans quels cas suis-je remboursé de mon bagage perdu ou volé ?

Lors de votre voyage, vos bagages ont été perdus ou volés. Avec votre compte Premium, vous êtes remboursé à hauteur de 800€ par bagage sous réserve de factures et justificatifs (voir la section “Pièces à fournir”).

Quels sont les conditions pour être remboursé :

• Les bagages ont été confiés à une compagnie aérienne ou à la SNCF.

• Le déplacement a été payé avec votre carte helios Premium

• Le nombre de bagage pris en charge est illimité.

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Quels sont les cas d'exclusion ?

• Tous types de prothèses et appareillages, lunettes, lentilles de contact.

• Tous papiers personnels et d’identité, documents commerciaux, documents administratifs, documents d’affaires, échantillons.

• Tous types de titres de transport, « voucher » et tous types de moyens de paiement.

• Les pertes et dommages causés par usure normale, vétusté, vice propre de la chose.

• Les détériorations occasionnées par des mites ou vermines ou par un procédé de nettoyage ou par les conditions climatiques.

• Les dommages dus au mauvais état des bagages utilisés pour le transport des effets personnels.

• Les biens dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont interdits en France, les dommages résultant de confiscation, saisie ou destruction par ordre d’une autorité administrative.

• Les bagages et leur contenu qui ne vous appartiennent pas.

• Les denrées périssables, les animaux, les végétaux.

Quelles sont les pièces à fournir ?

Afin de bénéficier du remboursement, vous devez fournir :

• le ticket d’enregistrement de votre bagage auprès de la compagnie aérienne ou de la SNCF

• l’attestation de perte, de vol ou de détérioration de votre bagage établie par la compagnie aérienne ou la SNCF

• la déclaration de sinistre

• le justificatif précisant le montant des indemnisations versées par la compagnie aérienne ou la SNCF

• une liste inventaire des effets perdus, volés ou détériorés, ainsi que les factures correspondantes des effets perdus, volés ou détériorés

• en cas de détérioration, la facture de réparation ou le constat d’impossibilité de réparation. Dans ce cas, l’objet endommagé sera réclamé et les frais d’envoi vous seront remboursés.

Quelles sont les modalités de versement ?

Les bagages ont été confiés à une compagnie aérienne ou à la SNCF.

La valeur des objets présents dans la valise est :

• égale à la valeur du bagage ou de l’objet pendant la première année à compter de la date d’achat,

• égale à 75% de la valeur du bagage ou de l’objet la deuxième année,

• réduite de 10 % supplémentaire par an, à partir de la troisième année.

La valeur d’un objet est plafonnée à 250€ par objet, et le remboursement est de maximum 800€ par bagage.

Une franchise de 70€ est appliquée sur le montant total du préjudice.

Les pièces justificatives doivent être envoyés sous 15 jours après le sinistre et le remboursement sera effectué dans les 3 jours suivant réception des pièces justificatives.

Pour aller + loin : profitez également d'une assurance en cas de vol ou train annulé, ou d'une assurance en cas de bagage retardé à l'arrivée.