Quelle assurance en cas problème avec votre train ou votre vol grâce au compte Premium?

Retard de votre vol ou de votre train

Montant du remboursement : 400€ par retard

L’essentiel à savoir

Votre vol ou votre train SNCF a plus de 4h de retard ?

Vous êtes remboursé à hauteur de 400€ par retard, sous réserve de factures et justificatifs envoyés sous 15 jours suivant le sinistre, pour :

• vos frais en attendant le vol ou le train

• vos frais liés à la modification ou au rachat du billet de transport si votre arrivée à destination n’est pas garantie

Dans quels cas suis-je remboursé ?

Les personnes voyageant avec vous qui peuvent bénéficier de cette garantie sont :

• vous-même, titulaire du compte Premium ;

• votre conjoint ;

• vos enfants et petits-enfants (célibataires de - de 25 ans) ;

• vos ascendants fiscalement à votre charge (célibataires de - de 25 ans) ;

• vos ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invalidité dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80%, vivant sous votre toit et fiscalement à votre charge.

En cas de retard constaté à partir de 4h pour les trains SNCF et les vols (ou 6h pour les vols charters), vous êtes remboursé dans la limite de 400€ par retard :

• des frais en attendant le vol ou le train (repas, rafraîchissements, frais d’hôtel, frais de transfert aller-retour)

• les frais liés à la modification ou au rachat du billet de transport dans le cas où l’arrivée tardive du train ou de l’avion l’empêche d’arriver à destination

Le voyage a été payé avec votre carte helios Premium.

Quels sont les cas d'exclusion ?

• En cas de retrait temporaire ou définitif d’un vol ou d’un train qui aura été ordonné par les autorités et qui aura été annoncé 24h avant la date de départ.

• Si un moyen de transport similaire est mis à la disposition par le transporteur dans un délai de 4h (ou 6h pour les vols charter) suivant l’heure initiale de départ.

• Si l’organisme de transport responsable du voyage ayant subi le retard prend en charge des prestations objet de la présente garantie : hôtellerie ou restauration.

Quelles sont les pièces à fournir pour bénéficier du remboursement ?

• L’attestation de retard émanant de la compagnie aérienne ou de la SNCF.

• Une liste inventaire des frais engagés ainsi que les factures correspondantes.

Quelles sont les modalités de versement ?

Les pièces justificatives doivent être envoyées sous 15 jours après le sinistre et le remboursement sera effectué dans les 3 jours suivant réception des pièces justificatives.

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Annulation de votre vol ou de votre train

Montant du remboursement : jusqu'à 5 000€ par an

L’essentiel à savoir

En cas d’annulation ou de modification, de votre part, de votre voyage en avion ou en train SNCF, vous êtes indemnisé jusqu’à 5 000€ par an.

Sous réserve d’envoi des pièces justificatives dans les 72h suivant l’annulation ou la modification.

Dans quels cas suis-je remboursé des frais engendrés par l'annulation de mon moyen de transport ?

En cas d’annulation ou de modification , de votre part, de votre voyage en avion ou en train SNCF et sous réserve d’envoi des pièces justificatives.

Le voyage doit être payé avec votre carte helios Premium.

Quels sont les cas d'exclusion ?

• La garantie « Modification ou Annulation de Voyage » cesse le jour du départ du voyage à minuit. Vous devez donc effectuer vos démarches de modification ou d’annulation du voyage avant cette échéance.

• Si le voyage a été annulé ou modifié à cause :

  • de la non-présentation d’un des documents indispensables au voyage tels que passeport, visa, billets de transport, carnet de vaccination.

  • des états asthéniques, anxieux ou dépressifs, réactionnels ou non, quelle qu’en soit l’origine, n’ayant pas fait l’objet d’une hospitalisation d’au moins 3 jours.

  • d’un état pathologique trouvant son origine dans une maladie et/ou blessure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s) ayant fait l’objet d’une hospitalisation 6 mois précédant le règlement du voyage, qu’il s’agisse de la manifestation ou de l’aggravation dudit état.

  • des conséquences de l’usage de drogues ou de médicaments, non prescrits médicalement.

  • des accidents survenus au cours d’épreuves, courses ou compétitions, nécessitant l’utilisation d’engins à moteur.

  • des accidents résultant de l’utilisation d’engins aériens (sauf les aéronefs qualifiés pour le transport de passagers).

Quelles sont les pièces à fournir ?

• Tout certificat médical et toute pièce administrative (acte de décès, rapport de police ou de pompiers…), ainsi que le questionnaire médical dûment complété qui sera adressé par le courtier,

• La preuve de la qualité d’assuré au moment du règlement du voyage si la personne sinistrée n’a plus la qualité d’assuré au moment du sinistre,

• Dans le cadre d’un préjudice matériel important (incendie, vol, dégât des eaux, explosion, effondrement dont la gravité nécessite impérativement votre présence **pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou parce que cette présence est exigée par les autorités de police.), toute pièce administrative prouvant la matérialité du sinistre (rapport de police, de pompiers, dépôt de plainte en cas de vol, déclaration de sinistre auprès de l’assureur Multirisques Habitation…),

• Le bulletin d’inscription au voyage, les conditions générales de vente du prestataire et la facture détaillée des frais déboursés avec votre carte Premium helios,

• Les titres de transport originaux non utilisés, y compris les e-billets,

• La facture des frais d’annulation ou de modification retenus par le prestataire ainsi que la copie du nouveau contrat de voyage, en cas de modification,

• Un document officiel précisant le lien de parenté avec la personne à l’origine de l’annulation ou de la modification ou de l’interruption,

• Pour une modification, la copie du nouveau contrat de voyage,

• En cas de mutation professionnelle (effective dans les 2 mois qui suivent, imposée par l’employeur à une date se situant avant la fin du voyage, non connue avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet d’une demande de sa part), une attestation de votre l’employeur justifiant de la date de décision de mutation professionnelle et de la date de prise d’effet,

• En cas de suppression ou de modification par votre employeur **de la période de congés payés qu’il vous avait précédemment validée, une attestation de l’employeur justifiant de la date de validation des congés préalable à la date de réservation du voyage. Une franchise correspondant à 20 % des frais supportés au titre de la modification ou de l’annulation du voyage sera déduite du montant du remboursement. Cette garantie ne concerne que les collaborateurs salariés ayant plus d’un an d’ancienneté dans leur entreprise. De plus, sont exclues les personnes pour lesquelles la validation d’un supérieur hiérarchique pour poser, modifier et/ou annuler leurs congés n’est pas nécessaire (ex : les cadres dirigeants, responsables et représentants légaux d’entreprise...).

Quelles sont les modalités de versement ?

Vous devez nous communiquer dans les 72h suivant l’annulation ou la modification de votre voyage les pièces justificatives.

Si vos justificatifs sont envoyés après le délai de 72h, nous limiterons le remboursement au montant des frais qui auraient été à votre charge à la date du sinistre conformément au barème d’annulation figurant dans les conditions générales de vente du voyagiste ou de la compagnie aérienne.

En cas d’annulation ou de modification résultant d’un soucis de santé, la décision d’indemnisation est soumise à l’avis médical du Médecin Conseil. Celui-ci se réserve la faculté de demander toutes pièces médicales complémentaires et/ou procéder à tout contrôle médical qu’il jugera utile.

Nous ne pourrons, en aucun cas, rembourser la prime d’assurance annulation ou modification que vous auriez acquittée lors de l’achat du voyage, les frais de dossier, de visa et taxes d’aéroport, y compris celles automatiquement incluses dans un forfait. Selon la réglementation en vigueur, les taxes d’aéroport doivent vous être remboursées par le voyagiste ou la compagnie aérienne.

Pour aller + loin : profitez également d'une assurance en cas de bagage perdu ou volé, du rachat de franchise de votre véhicule de location ou d'une assurance rapatriement.