Compte Premium : Quelles garanties en cas de livraison défectueuse ?
Votre colis n'arrive pas ? Le compte Premium helios garantie vos achats en cas de livraison défectueuse. Découvrez ici tous vos avantages.
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Garantie livraison défectueuse
Montant du remboursement : 2 000€ maximum par sinistre
L’essentiel à savoir
La bonne livraison de vos achats neufs ou reconditionnés est garantie dans une limite de 3 000€ par an et 2 000€ par sinistre.
Des justificatifs doivent être envoyés à Owen dans les 30 jours après votre achat (voir rubrique “Pièces à fournir”)
En cas de livraison non conforme : vous devez effectuer une réclamation par écrit auprès du vendeur dans les 20 jours après la réception de l’achat.
En cas de non-livraison : vous devez relancer le vendeur par écrit entre les 30 jours après l’achat et les 90 jours après l’achat.
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Concerne tous les biens neufs ou reconditionnés achetés dans les 30 jours.
Sous réserve de facture payée avec la carte helios Premium.
Quels sont les cas d'exclusion ?
Vice relevant de la garanties légale/commerciale ;
Retards de livraison ;
La non-livraison résultant d’une grève du service postal ou chez le transporteur ;
Les achats sur des sites permettant des transactions entre particuliers
Quelles sont les pièces à fournir pour bénéficier des garanties sur la livraison défectueuse ?
Dans les 30 jours ouvrés après le sinistre, vous devez fournir dans tous les cas à Owen :
La facture d’achat à votre nom,
le justificatif de la commande ou du mail de confirmation d'acceptation de commande;
le(s) justificatif(s) de relance ou réclamation auprès du vendeur (mails, LRAR) ;
la preuve du paiement par carte Premium helios,
une déclaration sur l'honneur de non-livraison du bien commandé et payé ;
un RIB de votre compte helios,
une photocopie recto/verso de votre pièce d’identité en cours de validité.
En cas de livraison non-conforme, vous devez ajouter :
le bon de livraison ou à défaut une photo du bien faisant apparaître les références du bien livré ;
en cas de renvoi du bien chez le vendeur : le justificatif du montant des frais d'expédition d’envoi en recommandé et une copie du mail ou toute pièce justificative d’acceptation de retour du bien par le vendeur ;
des photos du bien faisant apparaître la non-conformité
En cas de non livraison, vous devez ajouter :
le résultat de l'enquête de La Poste ou du transporteur
Quelles sont les modalités de versement ?
En cas de livraison non conforme, vous devez contacter le vendeur par écrit dans un délai de 20 jours après la date de réception de la marchandise.
En cas de non-livraison dans les délais annoncés par le vendeur, vous devez le contacter par écrit entre les 30 jours après l’achat et les 90 jours après l’achat.
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Livraison défectueuse d'un achat effectué dans le collectif Tous Consom'acteurs !
Montant du remboursement : 2 000€ maximum par sinistre
L’essentiel à savoir
La bonne livraison de vos achats neufs ou reconditionnés au sein du collectif Tous Consom'acteurs! est garantie dans une limite de 3 000€ par an et 2 000€ par sinistre et sous réserve de justificatifs envoyés à Owen dans les 90 jours après achat.
En cas de livraison non conforme : contactez le vendeur par écrit dans les 20 jours après la réception de l’achat.
En cas de non-livraison : vous devez le contacter par écrit entre les 30 jours après l’achat et les 90 jours après l’achat.
Dans quels cas suis-je remboursé ?
Concerne tous les biens neufs ou reconditionnés achetés dans les 90 jours chez un marchand du collectif Tous Consom'acteurs! .
Sous réserve de facture payée avec la carte helios Premium.
Quels sont les cas d'exclusion ?
Vice relevant de la garanties légale/commerciale ;
Retards de livraison ;
La non-livraison résultant d’une grève du service postal ou chez le transporteur ;
Les achats sur des sites permettant des transactions entre particuliers
Quelles sont les pièces à fournir ?
Dans les 90 jours ouvrés après le sinistre, vous devez fournir dans tous les cas à Owen :
La facture d’achat à votre nom,
le justificatif de la commande ou du mail de confirmation d'acceptation de commande;
le(s) justificatif(s) de relance ou réclamation auprès du vendeur (mails, LRAR) ;
la preuve du paiement par carte Premium helios,
une déclaration sur l'honneur de non-livraison du bien commandé et payé ;
un RIB de votre compte helios,
une photocopie recto/verso de votre pièce d’identité en cours de validité.
En cas de livraison non-conforme, vous devez ajouter :
le bon de livraison ou à défaut une photo du bien faisant apparaître les références du bien livré ;
en cas de renvoi du bien chez le vendeur : le justificatif du montant des frais d'expédition d’envoi en recommandé et une copie du mail ou toute pièce justificative d’acceptation de retour du bien par le vendeur ;
des photos du bien faisant apparaître la non-conformité
En cas de non livraison, vous devez ajouter :
le résultat de l'enquête de La Poste ou du transporteur
Quelles sont les modalités de versement ?
En cas de livraison non conforme, vous devez contacter le vendeur par écrit dans un délai de 20 jours après la date de réception de la marchandise. En cas de non-livraison dans les délais annoncés par le vendeur, vous devez le contacter par écrit entre les 30 jours après l’achat et les 90 jours après l’achat.
Pour aller + loin : profitez également d'une assurance pour votre location de voiture, d'une assurance en cas de fraude à la carte bancaire ou d'une assurance responsabilité civile.
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