Les garanties contre la fraude à la carte bancaire

Montant du remboursement : jusqu'à 3 000€ par an

L’essentiel à savoir

Votre argent est protégé en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte Premium helios à hauteur de 3 000€ par an, sous réserve de justificatifs transmis à Owen dans les 30 jours ouvrés après la prise de connaissance du sinistre.

Dans les 2 jours ouvrés qui suivent le sinistre, il vous faut :

• avertir helios

• faire opposition à votre carte Premium

• et faire une déclaration à la police avec les références de votre carte Premium perdue ou volée et les circonstances précises de la perte ou du vol.

Dans quels cas puis-je profiter des garanties ?

• Si vous avez été prélevé d’une ou plusieurs sommes par une personne tierce de manière frauduleuse suite à la perte ou le vol de votre carte Premium et qu’helios ne vous a pas remboursé.

• Si vous avez du payer des frais de remplacement de votre carte Premium en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte Premium.

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Quels sont les cas d'exclusion ?

Cette garantie ne vous permet pas d’être remboursé dans les cas suivants :

• Vous avez confié votre carte Premium à une autre personne

• Les débits ont été effectués par une autre personne sans saisie du code confidentiel

• Les débits ont été effectués après la mise en opposition de votre carte Premium

• Les utilisations frauduleuses de votre carte Premium ont été effectuées avant réception de la carte et de son code.

Quelles sont les pièces à fournir ?

Dans les 2 jours ouvrés qui suivent le sinistre, il vous faut :

• Avertir helios

• Faire opposition à votre carte Premium

• Faire une déclaration à la police avec les références de votre carte Premium perdue ou volée et les circonstances précises de la perte ou du vol.

Dans les 30 jours ouvrés après la prise de connaissance du sinistre, il vous faut fournir à notre partenaire Owen :

• Une photocopie des relevés de compte indiquant les débits contestés

• La photocopie de la réponse d’helios suite à cette déclaration de fraude ainsi que le montant restant à votre charge que vous souhaitez vous faire rembourser

• La photocopie du procès-verbal détaillé

• La lettre de confirmation de mise en opposition, avec indication de la date et de l'heure où la demande de mise en opposition de votre carte Premium a été effectuée.

Quelles sont les modalités de versement ?

Délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception de l’ensemble des pièces justificatives ou, en cas d’expertise / d’enquête, du rapport de l’expert ou de l’enquêteur.

Pour aller + loin : profitez également d'une assurance en cas de casse ou vol, ou d'une assurance en cas de hameçonnage ou de phishing.